Feedback von jeder ERP-Seite
Der feste Kopfzeilen-Button und Alt+Umschalt+F öffnen die Meldung auf jeder normalen angemeldeten Seite.
Produkt / Feedback, Support & Diagnose
Probleme melden, ohne den Arbeitsablauf oder die Datenhoheit zu verlieren.
Anwender öffnen die strukturierte Rückmeldung auf jeder ERP-Seite, prüfen den Diagnoseumfang und maskieren sensible Screenshot-Bereiche. Die Administration priorisiert Meldungen mit nachvollziehbarem Kontext in einer eigenen Zentrale.
21 Funktionen im DetailSo arbeitet dein TeamEin Ablauf.
Ein Ablauf.
Alle Informationen dabei.
Transparente Diagnose, gezielte Triage und eine Referenz für jede Meldung – ohne heimlichen Inhaltsmitschnitt.
- 01
Direkt im Kontext öffnen
Kopfzeilen-Button oder Alt+Umschalt+F öffnet die Meldung, ohne die aktuelle Seite zu verlassen.
- 02
Problem strukturiert beschreiben
Typ, Dringlichkeit, Reproduzierbarkeit, Versuch, Ist, Soll und Schritte ergänzen.
- 03
Daten bewusst prüfen
Screenshot optional maskieren und Diagnosebereiche vor dem Versand einzeln ein- oder ausschließen.
- 04
Referenz erhalten
Doppelschutz und Rate Limit sichern die Übertragung; FB-… dient als eindeutige Rückfrage-Referenz.
- 05
Administrativ einordnen
Status, technische Priorität, Zuständigkeit und interne Notizen werden getrennt von der Anwenderdringlichkeit gepflegt.
- 06
Sicher weitergeben
Ein serverseitig bereinigter Supportkontext entfernt Geheimnisse und verknüpft vorhandene Fehlerreferenzen.
Ein Blick ins Produkt
So sieht es im Alltag aus.
Ansicht anklicken und vergrößern
Funktionsumfang
Vollständige Funktionsübersicht →Die Details, wenn du sie brauchst.
21 Funktionen in Feedback, Support & Diagnose+
Produktbereich
Feedback, Support & Diagnose
21 Funktionen
Meldung ohne Kontextverlust
Das Dialogfenster bleibt über der aktuellen Seite; offene Formulare und noch nicht gespeicherte Eingaben werden nicht verworfen.
Acht Arten von Rückmeldungen
Fehler, Funktionswunsch, Verbesserung, Bedienbarkeit, Datenproblem, Performance, Frage und Sonstiges werden strukturiert unterschieden.
Dringlichkeit, Reproduzierbarkeit und Fehlerdetails
Titel, Beschreibung, subjektive Dringlichkeit sowie Versuch, Ist-, Soll- und Reproduktionsschritte geben dem Support einen klaren Ausgangspunkt.
Betroffene Funktion und problematische Felder
Anwender können den betroffenen Bereich, konkrete Feldkennungen und den Wunsch nach Rückmeldung ergänzen.
Freiwilliger Screenshot mit Vorschau
Ein Bild kann bis zur geprüften Grenze ergänzt, vor dem Versand angesehen, ersetzt oder wieder entfernt werden.
Dauerhafte Maskierung vertraulicher Bildbereiche
Sensible Stellen werden per Markierung in der Vorschau geschwärzt; Zurücksetzen und erneutes Maskieren bleiben möglich.
Bereinigte Screenshot-Verarbeitung
Der Server prüft Format, Abmessungen und Größe, dekodiert das Bild und speichert ausschließlich ein neu erzeugtes PNG ohne ursprüngliche Metadaten.
Transparente Diagnosevorschau
Vor dem Absenden sind Anwendung, Seite, Browser und letzte semantische Aktionen sichtbar; jeder technische Abschnitt lässt sich einzeln ausschließen.
Begrenzte semantische Aktionshistorie
Bis zu 25 Navigationen, Tabs, Dialoge, Speicher-, Filter-, Sortier-, Seiten- und Fehlerereignisse helfen bei der Reproduktion.
Diagnose ohne Eingabe- oder Inhaltsmitschnitt
Formularwerte, Suchtexte, Tastatureingaben, Mausbewegungen, Zwischenablage, Nachrichten, Medien, Kamera, Ton und Standort werden nicht automatisch erfasst.
Serverseitige Bereinigung und verifizierter Benutzerkontext
Pfade und erlaubte Parameter werden nochmals bereinigt; Identität, Mandant, Rolle und Rechte stammen verlässlich aus der Anmeldung statt aus dem Browserformular.
Private Screenshot-Ablage
Feedbackbilder liegen in einer geschützten DMS-Zuordnung und sind weder über die allgemeine Dokumentliste noch über normale DMS-Streams abrufbar.
Doppelschutz, Rate Limit und Referenznummer
Idempotency-Key und Begrenzung auf zehn Meldungen pro Minute verhindern Doppelübertragung; jede erfolgreiche Meldung erhält eine Referenz im Format FB-….
Verknüpfung mit technischen Fehlerreferenzen
Erkannte Fehler-IDs aus den letzten Aktionen werden mandantenbezogen mit den passenden Einträgen der Fehlerzentrale verbunden.
Datensparsame Admin-Benachrichtigung
Die interne Benachrichtigung nennt nur Referenz und Typ, damit keine Beschreibung oder Diagnose unnötig verteilt wird.
Feedback-Zentrale mit Suche, Filtern und Kennzahlen
Administration durchsucht und filtert Meldungen nach Text, Typ, Status, Priorität und Zeitraum; offen, ungesichtet und letzte 24 Stunden sind als Kennzahlen sichtbar.
Vollständige Triage-Ansicht
Reporter, Meldungsart, Dringlichkeit, Felder, Screenshot, Diagnose und verknüpfte Fehler stehen in einer responsiven Detailansicht bereit.
Status, technische Priorität, Zuweisung und Notizen
Eingereicht, gesichtet, in Arbeit, gelöst und geschlossen werden unabhängig von niedriger bis kritischer Priorität, Bearbeitung und internen Notizen gepflegt.
Bereinigter Support- und Copilot-Kontext
Ein serverseitig erzeugter Arbeitskontext entfernt Tokens, Passwörter, Schlüssel, E-Mails, IBANs sowie URL-Parameter und kann kontrolliert kopiert werden.
Eigenes Verwaltungsrecht und vollständiges Audit
feedback:manage schützt die Admin-Zentrale; Anlage, Triage-Änderungen und das Erzeugen des Supportkontexts werden nachvollziehbar protokolliert.
Der nächste Schritt